一、我方对提供货物之实行“三包”的服务说明：

☆包退：产品在验收时，如发现严重的质量问题，可给予退货或更换；

☆包换：在质保期内，用户在正常使用的情况下，我公司承诺在收到贵方通知后24小时内无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品；

☆包修：我公司对所售出的产品施行终身保修服务。

二、“三包”期间内应急时间安排

在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，质保期内维修响应时间：质保期内维修响应时间：即时响应（包括电话响应），当地市内从接到通知后半小时内做出响应,2小时内派专业技术人员到达现场进行免费维修服务，外埠应在20小时内赶到事故现场；并在12小时内解决问题；故障在24小时内无法排除的，则提供相应的备用货物以保证采购人的正常使用。大的质量问题需要返回工厂维修，返修产品在6天内修好并送回安装完毕。

三、售后服务工作内容

1、客户资料文档化，建立客户网络系统；

我公司将所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我司能迅速、快捷的做出正确响应。

2、客户调查及客户满意度评估

公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，做出综合评估，明确售后方向。

3、设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

公司设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

四、售后承诺书

我公司承诺所售一切产品于正常使用情况下，提供十五年优质保用。

◆因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，公司无条件接受合同有关扣款承诺。

◆我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，公司承诺无条件更换全新产品！

◆工程安装后全面清洁服务。

◆可根据客户要求，提供家具翻新及拆装服务。

◆超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护。

◆在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务，当地市内从接到通知后半小时内做出响应,2小时内派专业技术人员到达现场进行免费维修服务，了解具体的客户问题，能现场解决的，就现场立即解决。

◆我公司对售后的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务；

五、按客户要求提前出货，免费安装调试、人员培训、技术支持，定期进行用户回访，及时处理用户意见。

六、严格对设备进行检测，产品验收依ISO9001相关要求，严格控制产品品质。

七、客户服务部成员及联系方式：

客户服务热线：0471-6535777